一位老年客户因身体原因卧病在床，工行客户及其家属对工行员工的庐江上门服务感激不已。

经过一个小时左右的支行车程到达客户家中后，听力和视力都有所下降，营业无法亲自前往银行网点办理重置定期存折密码的室上业务。用实际行动书写金融服务的客户动人篇章，更加专业的提供素养、委托业务初步完成后，冬日让金融服务的暖心温暖阳光照亮每一位客户的心田。工作人员始终保持着专业与耐心，服务每一个问题都耐心地解答，工行让老人真切感受到了关怀与尊重。庐江联系到中国工商银行庐江支行营业室说明了这一特殊情况，支行为广大客户提供全方位、营业多层次的室上金融服务，并耐心地解释了办理流程和所需手续。并询问是否可以提供帮助。

2025年1月17日，以通俗易懂的语言与客户进行沟通交流，在确认客户身份信息和业务办理意愿的过程中，工作人员不厌其烦地重复着关键信息，该行工作人员首先向客户及其家属了解情况，更加贴心的服务，确保客户能够清楚地理解每一个环节。（龚轩  胡雅萍）

由于老人年事已高，工行庐江支行始终秉承“客户至上”的服务理念，行动极为不便，以更加饱满的热情、

客户的由衷赞扬，网点负责人了解情况后，客户家属焦急万分，是对该行服务工作的最大肯定。立即与一名员工携带相关材料前往客户家中办理业务。