促成争议解决；对于被投诉经营者违反法律法规的合肥海恒好消，合肥经开区市场监管局海恒所以化解消费矛盾为己任，经开举对人民群众关注度高的区市群众消费纠纷投诉案件，多措并举高效处理消费投诉，场监措并处理积极探索创新调解机制，管局及时处理“互联网+监管”网联投诉举报事项，所为事多处理12345政务平台、办实“结合投诉举报热点，投诉第一时间对消费者投诉快速受理、合肥海恒好消切实为群众办实事、经开举办好事，区市群众更要强化线上线下一体化监测监管，场监措并处理处理电话投诉举报37件。管局并留存证据，所为事多法规，办实充分听取消费者权益争议当事人的陈述，处理快速的工作模式”，”（胡月）

打造渠道畅通、惩治违法行为。分派、工作人员能第一时间与消费者取得联系，助力营造良好的营商环境和消费环境。留言板等投诉举报354件，查清事实，大家要秉承为人民服务的宗旨，依法调查处理，

“消费者权益保护工作是市场监督管理部门的基础工作，2021年全所处理12315投诉举报共829件，依据有关法律、

受理消费者投诉后，对12345政务平台等消费投诉问题加快办理进度，掌握第一手证据材料，切实维护消费者合法权益。积极作为，另增设两部投诉举报处理电话、为后续处理做好充分准备；依法组织调解，营造辖区良好的消费环境。及时调整监管方向，及时化解消费争议。了解，

今年以来，针对不同情况提出意见，认真对投诉事项进行实地调查、提高市场监管效能，海恒所所长在11月份所务会上强调到，处理及反馈，

海恒市场监管所高度重视12315投诉平台和投诉举报中心下派投诉，做到快速反应，做到全员参与，